Envio e automação
Escrever alternativas de texto com spintax
Prepare opções de palavras em uma mensagem e confira as prévias.
Antes de começar
Spintax é um padrão de texto do qual o envio escolhe alternativas aleatoriamente. Use um editor de campanha ou sequência que aceite esse recurso. O idioma da interface não traduz a mensagem escrita.
O que fazer
- Abra um campo de mensagem em Sequências ou no editor de campanha.
- Escreva opções entre chaves, separadas por uma barra vertical, como {Olá|Oi}. Cada opção precisa fazer sentido na frase.
- Acrescente um bloco opcional como {?Obrigado!} quando essa frase puder ser omitida.
- Acrescente {{phone}} para o número do destinatário ou {{index}} para sua posição apenas quando o fluxo fornecer esses valores. Nenhum representa o nome da pessoa.
- Use a prévia de spintax para conferir o texto gerado. Prévias repetidas podem escolher a mesma alternativa.
- Corrija chaves sem par antes de salvar a mensagem.
Exemplo completo
Exemplo fictício: {Olá|Oi}! A oficina começa às 14:00. {?Obrigado!} Responda PARAR para cancelar os lembretes. A saudação varia e Obrigado! pode ser omitido. Horário e instrução de cancelamento permanecem. Teste com um destinatário sob seu controle.
Como conferir se funcionou
A prévia mostra frases completas sem chaves indesejadas. Confira um teste controlado de campanha na conversa recebida; a prévia sozinha não confirma entrega.
O que você precisa saber
- Alternativas aninhadas são aceitas, mas um padrão curto facilita a revisão. Blocos opcionais podem aparecer ou ser omitidos; não coloque datas essenciais ou instruções de cancelamento apenas em um bloco opcional.
- O processamento de campanhas aceita essas alternativas. Uma prévia no Envio rápido não comprova substituição na mensagem enviada, especialmente no Console Pro. Confira qualquer teste na conversa que recebeu a mensagem.
Problemas comuns
- O que aparece
- O editor informa chaves sem par.
- O que fazer
- Compare cada chave de abertura com a de fechamento e remova uma chave extra.
- O que esperar
- O erro de sintaxe desaparece.
- O que aparece
- Uma variável continua visível na prévia.
- O que fazer
- Confira se o fluxo escolhido fornece essa variável e remova personalizações sem suporte.
- O que esperar
- Valores aceitos são substituídos onde fornecidos, sem prometer um nome de cliente.
Mais ajuda
Spintax não garante uma mensagem diferente para cada destinatário nem impede restrições na conta. Mantenha todas as versões corretas e adequadas a quem vai recebê-las.