Histórico e operações
Ouvir mensagens de voz recebidas
Ouça mensagens de voz registradas e confira o texto gerado.
Antes de começar
A gravação de áudios recebidos precisa estar configurada pelo responsável pela integração da conta. Esta página mostra gravações recebidas; enviar um arquivo para Mídia não o adiciona aqui. Uma transcrição é uma versão escrita gerada a partir da gravação.
O que fazer
- Abra Áudios no menu do painel.
- Escolha um filtro de status para localizar transcrições com Pendente, Concluído ou Falhou.
- Escolha Ouvir ou Reproduzir ao lado da gravação que deseja escutar.
- Leia a transcrição quando o status for Concluído. Confira nomes, números e outros detalhes importantes na gravação.
- Escolha Transcrever pendentes, quando disponível, para solicitar o processamento das gravações que aguardam.
- Escolha Regenerar em uma gravação se quiser uma nova transcrição e selecione OpenAI ou Gemini.
Exemplo completo
Dados de exemplo: uma mensagem de voz registrada informa que um atendimento será às 14:00. Abra essa gravação, ouça o horário e compare com a transcrição antes de usar o texto em uma resposta.
Como conferir se funcionou
A reprodução carrega a gravação. Uma transcrição concluída mostra texto, mas não garante que todas as palavras estejam corretas.
O que você precisa saber
- OpenAI e Gemini são serviços de transcrição. O Gemini usa uma fila, na qual cada gravação aguarda sua vez; a solicitação pode ficar Pendente por vários minutos. A lista atualiza automaticamente.
- Regenerar solicita outra transcrição da mesma gravação. Não envia uma mensagem de WhatsApp.
Problemas comuns
- O que aparece
- Nenhuma gravação aparece.
- O que fazer
- Limpe o filtro de status e pergunte ao responsável pela integração se os áudios recebidos foram registrados nesta conta.
- O que esperar
- Os áudios registrados aparecem quando disponíveis; mensagens antigas não gravadas não são adicionadas por upload.
- O que aparece
- A transcrição continua Pendente ou mostra Falhou.
- O que fazer
- Aguarde o processamento em fila. Se falhar, guarde o erro exibido antes de solicitar outra transcrição.
- O que esperar
- O processamento produz uma transcrição concluída ou um erro que o responsável pode investigar.
- O que aparece
- O áudio não carrega para reprodução.
- O que fazer
- Tente carregar a mesma gravação novamente e anote o erro se continuar falhando.
- O que esperar
- O áudio toca quando a gravação armazenada está disponível.
Mais ajuda
Para gravações ausentes ou erros repetidos de processamento, informe ao responsável pela integração a data da gravação e o erro visível.