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Versand und Automatisierung

Regel für automatische Antworten oder Gruppenhinzufügungen erstellen

Erkenne eine eingehende Formulierung und antworte optional, fordere das Hinzufügen ihres Absenders zu einer Gruppe an oder führe beides aus.

Bevor du beginnst

Erstelle und bearbeite Regeln in Comfort oder Console Pro. Du brauchst eine verbundene Nummer und eine funktionierende Integration für eingehende Nachrichten. Gruppenhinzufügungen erfordern außerdem aktiven Zugriff und die Berechtigung zum Hinzufügen von Mitgliedern zur ausgewählten Gruppe. Ein Auslöser ist die Textbedingung, die eine Regel passend macht.

So gehst du vor

  1. Öffne Automatische Antwort in einem der beiden Layouts und wähle Neue Regel; nutze Bearbeiten bei einer bestehenden Regel, um sie zu ändern.
  2. Trage einen beschreibenden Regelnamen ein.
  3. Wähle Enthält für das folgende Antwortbeispiel. Enthält findet Text innerhalb einer Nachricht; Exakt gleicht die vollständige Nachricht ohne führende oder abschließende Leerzeichen ab. Beginnt mit prüft ihren Anfang; Regex verwendet ein Muster und muss sorgfältig getestet werden. Für einen optionalen Gruppenbefehl wähle Exakt und gib !grupo ein.
  4. Trage die gesuchte Formulierung unter Auslöser ein.
  5. Aktiviere Antwort senden, wenn du antworten möchtest, und wähle Erste Antwort für eine feste Antwort. Du kannst Antworten deaktivieren, wenn Absender zur Gruppe hinzufügen aktiviert ist.
  6. Wenn Antworten aktiviert sind, gib die Antwort unter Antworten ein. Bestätige bei einer Gruppenaktion, dass die Anfrage in die Warteschlange aufgenommen wurde, statt die Mitgliedschaft zu versprechen.
  7. Wähle für eine reine Antwortregel die gewünschten Geräte; eine leere Auswahl gilt für alle Geräte deines Kontos. Zum Hinzufügen des Absenders aktiviere Absender zur Gruppe hinzufügen, wähle ein Konto und eine bestehende Gruppe und prüfe die Zielvorschau. Damit wird die Regel an dieses eine Konto gebunden.
  8. Stelle Priorität von 0 bis 100 ein. Passende Regeln mit höherer Priorität werden zuerst geprüft.
  9. Prüfe für eine Gruppenaktion Befehle aus und das Intervall. Nur private Chats ist die Vorgabe; Nur Gruppenchats oder Private Chats und Gruppenchats ändern, wo eine Hinzufügung angefordert werden kann. Wähle Regel erstellen oder beim Bearbeiten Speichern. Neue Regeln sind bei ihrer Erstellung aktiv.
  10. Teste mit einer anderen Nummer, die du kontrollierst. Sende !grupo bei Nur private Chats privat an das ausgewählte Konto. Öffne Anfragen für Gruppenaktionen bei der Regel, um ihren gefilterten Verlauf unter Gruppen > Hinzufügungen zu sehen.

Ausgearbeitetes Beispiel

Fiktive Beispiele: Werkstattzeiten verwendet Enthält mit Öffnungszeiten und als erste Antwort Wir haben montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 geöffnet. Eine separate Regel verwendet Exakt mit !grupo, Absender zur Gruppe hinzufügen, das Konto Support, die Gruppe Test und Nur private Chats. Aktiviere optional Antwort senden mit Deine Anfrage wurde in die Warteschlange aufgenommen. Die zweite Regel funktioniert auch mit deaktivierten Antworten.

So prüfst du das Ergebnis

Ein Test einer reinen Antwortregel erhält die vorbereitete Antwort. Ein Test einer Gruppenaktion erscheint unter Anfragen für Gruppenaktionen mit Annahmegrund und Ergebnis pro Person. Eine gespeicherte Regel oder Empfangsbestätigung allein belegt keinen Beitritt des Absenders; suche im Verlauf nach Bestätigt hinzugefügt.

Was du wissen solltest

  • Zufällig wählt eine gespeicherte Antwort. Alle (sequenziell) sendet alle Antworten der Reihe nach, aber eine passende Nachricht erstellt nur eine Anfrage für eine Gruppenaktion. Trenne mehrere Antworten mit --- in einer eigenen Zeile.
  • Es wird die erste passende, anwendbare Regel verwendet. Prüfe überlappende Regeln mit höherer Priorität, wenn das Ergebnis von deiner Erwartung abweicht. Antwort senden und Absender zur Gruppe hinzufügen sind unabhängig; mindestens eine Option muss aktiviert sein, daher benötigen reine Aktionsregeln keinen Antworttext.
  • Befehle aus begrenzt die Gruppenaktion, nicht die aktivierte Antwort. Die Regel kann über das ausgewählte Konto weiterhin auf passende Nachrichten außerhalb dieses Chatbereichs antworten. STOP oder ein bereits erklärter Widerspruch verhindert die Gruppenaktion.
  • Eine Empfangsbestätigung für die Gruppenaktion wird erst gesendet, nachdem die Warteschlange die Anfrage angenommen hat. In der Warteschlange ist nicht Bestätigt hinzugefügt; Antwortfehler und tatsächliche Hinzufügungsergebnisse sind getrennt. Die wiederholte Zustellung derselben Nachricht erstellt keine weitere Hinzufügung, und wiederholte Befehle können blockiert oder mit einer bestehenden Anfrage zusammengeführt werden.
  • Das Deaktivieren der Regel oder ihrer Gruppenaktion, ihr Löschen oder das Ändern von Ziel, Auslöser oder Aktionsbereich bricht alte, noch nicht gesendete Aufgaben ab. Alte Anfragen werden nicht zur neuen Gruppe umgeleitet. Ein bereits gesendeter Versuch kann abgeschlossen werden; der Verlauf behält das Konto, die Gruppe und die Regeleinstellungen dieser Anfrage. Eine erneute Aktivierung gilt für neue Nachrichten.

Häufige Probleme

Was du siehst
Keine Antwort kommt an.
Was du tun kannst
Prüfe Aktivschalter, Gerät, Verbindung und Auslöser; bitte bei Bedarf den Support um Prüfung eingehender Ereignisse.
Erwartetes Ergebnis
Ein passender Test von einer anderen Nummer erhält eine Antwort.
Was du siehst
Die falsche Regel antwortet.
Was du tun kannst
Prüfe höher priorisierte Regeln mit überlappenden Auslösern und beschränke deren Geräte oder Auslöser.
Erwartetes Ergebnis
Die gewünschte Regel ist die erste anwendbare Übereinstimmung.
Was du siehst
Der Gruppenbefehl erhält eine Antwort, aber keine Hinzufügung ist bestätigt.
Was du tun kannst
Öffne Anfragen für Gruppenaktionen und prüfe Annahme, Chatbereich, Zielkonto, Berechtigung und das tatsächliche Ergebnis des Eintrags. Prüfe Widersprüche und behebe pausierte Anfragen, bevor du fortsetzt oder einen erneuten Versuch auswählst.
Erwartetes Ergebnis
Du unterscheidest eine Antwort von der Annahme in die Warteschlange und einer bestätigten Mitgliedschaft; Datenschutzbeschränkungen lösen keine automatische private Einladung aus.

Weitere Hilfe

Nutze eine separate Testnummer; Nachrichten eigener verbundener Geräte können zur Vermeidung von Antwortschleifen ignoriert werden. Bitte den Support um Prüfung des Webhooks, der Verbindung zur Weiterleitung eingehender Ereignisse, statt selbst Servereinstellungen zu ändern.

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