1. Legen Sie den Auslöser fest
Wählen Sie, ob die Regel ausgelöst wird, wenn die Nachricht den Begriff enthält, genau übereinstimmt oder einem fortgeschrittenen Muster entspricht.
Automatische WhatsApp-Antwort
Automatische WhatsApp-Antworten per Schlüsselwort
Hinterlegen Sie das Wort, das der Kunde schreibt, und die Antwort, die er erhält. ZapBot antwortet sofort, mit Text, Link oder Datei, in Einzelchats und in Gruppen.
Was Sie automatisieren können
- Wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Adresse, Zahlungsarten
- Befehle, die Handbuch, Tutorial, Download-Link oder Video liefern
- Service außerhalb der Geschäftszeiten, ohne dass jemand unbeantwortet bleibt
- Unterschiedliche Antworten je verbundener Nummer, für separate Teams oder Marken
- Automatische Textvariation, damit nicht den ganzen Tag derselbe Satz wiederholt wird
So erstellen Sie eine Regel
2. Schreiben Sie die Antworten
Hinterlegen Sie eine oder mehrere Antworten und wählen Sie, ob das System immer die erste verwendet, eine zufällig auswählt oder alle nacheinander sendet. Sie können Bild, Audio oder Datei anhängen.
3. Passen Sie Priorität und Umfang an
Wenn zwei Regeln zur selben Nachricht passen, gewinnt die mit der höheren Priorität. Sie können eine Regel auch auf bestimmte Nummern beschränken.
Ein echtes Beispiel
Ein Kunde schreibt „Öffnungszeiten“. Die Regel mit dem Auslöser „Öffnungszeiten“ antwortet sofort: „Wir haben Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr geöffnet. Möchten Sie jetzt mit einem Mitarbeiter sprechen?“. Eine andere Regel mit dem Befehl „!handbuch“ sendet das Anleitungs-PDF direkt in den Chat.
Was das Tool nicht macht
Die Antworten hängen davon ab, dass die Nummer verbunden ist und die Nachricht das Panel erreicht. Nachrichten, die von der verbundenen Nummer selbst gesendet werden, zählen nicht als Test — verwenden Sie ein anderes Handy. Wer mit PARAR antwortet, kommt auf die Opt-out-Liste und erhält keine automatischen Nachrichten mehr.
Häufig gestellte Fragen zur automatischen Antwort
Funktioniert es in Gruppen oder nur in Einzelchats?
Es funktioniert in beiden. Sie können spezielle Regeln erstellen, um Befehle innerhalb von Gruppen zu beantworten, und andere für den privaten Support.
Kann ich eine Datei in der automatischen Antwort senden?
Ja. Jede Regel kann zusätzlich zum Text ein Bild, Video, Audio oder Dokument aus der Medienbibliothek anhängen.
Was, wenn der Kunde sich verschreibt?
Verwenden Sie die „enthält“-Übereinstimmung mit dem kürzesten Teil des Wortes oder erstellen Sie zusätzliche Regeln mit den häufigsten Varianten.
In welchem Plan sind automatische Antworten enthalten?
Der automatische Antwortgeber ist ab dem Starter-Plan aufgeführt. Sehen Sie auf der Planseite, was jeder Plan enthält.
Kann ich unterschiedliche Antworten für jede verbundene Nummer haben?
Ja. Jede Regel kann auf bestimmte Geräte begrenzt werden; wenn keines ausgewählt ist, gilt sie für alle Nummern im Dashboard.