Histórico e operações
Localizar e exportar mensagens registradas de grupos
Busque mensagens registradas de grupos e salve uma cópia filtrada.
Antes de começar
Ative Log no grupo desejado em Grupos antes de esperar novos registros. Um log é um histórico salvo de eventos. A integração de mensagens recebidas precisa estar funcionando.
O que fazer
- Abra Logs de grupo no menu do painel.
- Selecione o dispositivo associado ao grupo que deseja consultar.
- Selecione um grupo ou Todos os grupos desse dispositivo.
- Filtre por tipo de mensagem, período, conteúdo ou remetente.
- Use carregar ou baixar ao lado de um anexo para visualizá-lo ou salvá-lo.
- Escolha o indicador de novas mensagens para voltar ao começo da lista atualizada.
- Escolha Exportar CSV para salvar o histórico com os filtros atuais. CSV é um arquivo de tabela que pode ser aberto em um aplicativo de planilhas.
Exemplo completo
Dados de exemplo: selecione seu dispositivo de teste, Equipe de atendimento e Últimos 7 dias. Busque “atendimento” e escolha Exportar CSV. A tabela contém mensagens registradas correspondentes, não todas as conversas do celular.
Como conferir se funcionou
As mensagens mostram remetente, data e conteúdo. A exportação baixa até 5.000 linhas em CSV do filtro atual.
O que você precisa saber
- Log registra eventos recebidos futuros, não toda a conversa antiga. Desativá-lo interrompe novos registros. Os filtros não apagam o histórico.
- Listas e contagens de membros são retratos registrados anteriormente. Podem estar incompletas; confira o grupo para confirmar a participação atual.
- O texto e os anexos permanecem no idioma original. Uma mensagem registrada não comprova que todos os membros do grupo a leram.
Problemas comuns
- O que aparece
- O histórico está vazio.
- O que fazer
- Confira o dispositivo selecionado, limpe filtros restritivos e confirme que Log está ativado no grupo desejado.
- O que esperar
- Novas mensagens registradas aparecem se a integração as receber.
- O que aparece
- Um anexo não carrega.
- O que fazer
- Tente carregar novamente e guarde o erro exibido se continuar falhando.
- O que esperar
- A mídia armazenada disponível abre; a ausência exige investigação do responsável pela integração.
- O que aparece
- A exportação tem menos mensagens do que o esperado.
- O que fazer
- Confira os filtros atuais e o teto de 5.000 linhas antes de exportar novamente.
- O que esperar
- O arquivo reflete o histórico registrado selecionado dentro desse teto.
Mais ajuda
Para novos registros ausentes, informe ao responsável o grupo, o dispositivo e o horário esperado.