Contatos e grupos
Consultar e exportar leads de conversas
Encontre conversas diretas registradas e crie uma lista salva com os resultados filtrados.
Antes de começar
Aqui, um lead é um número com uma conversa direta registrada que seu número conectado iniciou. Não inclui todo contato recebido ou participante de grupo. O registro depende da integração que recebe os eventos.
O que fazer
- Abra Contatos e escolha Leads. A tabela mostra as conversas registradas.
- Escolha o dispositivo desejado ou Todos os dispositivos para uma visão conjunta.
- Defina o período do primeiro contato quando precisar de um intervalo específico. O filtro usa o primeiro contato registrado.
- Digite os dígitos do telefone na busca se quiser localizar um número.
- Confira telefone, dispositivo, primeiro contato, último contato e quantidade de mensagens nos resultados visíveis.
- Escolha Exportar leads para lista. A ação usa os resultados filtrados, não uma seleção manual de linhas.
- Abra Listas salvas e encontre a nova lista com Leads e a data de criação no nome.
Exemplo completo
Exemplo fictício: Suporte iniciou três conversas diretas em setembro. Escolha Suporte e 1 a 30 de setembro como período do primeiro contato. Confira as linhas e exporte. Números repetidos aparecem uma vez na nova lista.
Como conferir se funcionou
A confirmação informa o nome da nova lista e a quantidade de contatos. Ela aparece em Listas salvas com os números desejados. Uma quantidade menor pode refletir números repetidos na exportação.
O que você precisa saber
- A exportação cria uma lista salva e remove números repetidos naquela exportação. Ela não envia mensagens nem altera os registros das conversas.
- Uma conversa registrada não estabelece permissão para futuras mensagens de marketing. Confira se cada pessoa espera receber o acompanhamento pretendido.
- Para adições a grupos, primeiro use Exportar leads para lista, abra a lista salva resultante e escolha Adicionar lista ao grupo. Leads usa a exportação filtrada; não há uma ação direta de adição das linhas selecionadas.
Problemas comuns
- O que aparece
- As conversas esperadas não aparecem.
- O que fazer
- Limpe os filtros de telefone e data, confira o dispositivo e confirme que seu número iniciou uma conversa direta.
- O que esperar
- As conversas registradas correspondentes aparecem; atividade em grupos não cria esses leads.
- O que aparece
- A exportação está indisponível.
- O que fazer
- Aguarde o carregamento e ajuste os filtros até aparecer pelo menos um lead.
- O que esperar
- A exportação fica disponível para resultados não vazios.
Mais ajuda
Se uma conversa correspondente continuar ausente, peça ao suporte para conferir os eventos. Informe dispositivo e data aproximada, sem conteúdo privado da conversa.