Contatos e grupos
Respeitar pedidos de cancelamento
Reconheça cancelamentos e confira se as campanhas ignoram os pedidos registrados.
Antes de começar
Opt-out é um pedido para parar mensagens de campanhas. Para registrar, o ZapBot precisa receber os eventos de mensagens e associar o dispositivo que recebeu a resposta à sua conta.
O que fazer
- Inclua uma instrução clara de cancelamento na mensagem, como Responda PARAR para não receber estas mensagens.
- Confira o aviso em Contatos. Ele mostra a quantidade de cancelamentos registrados quando houver algum.
- Confira Opt-outs bloqueados no painel Higiene da base do Console Pro, que resume a condição das suas listas.
- Abra o relatório da campanha após a execução e confira Opt-outs pulados. O envio da campanha ignora cancelamentos registrados.
Exemplo completo
Exemplo fictício: um lembrete termina com Responda PARAR para não receber estas mensagens. Alguém responde parar!. Após o evento recebido registrar o cancelamento, uma futura campanha que encontre o número o ignora.
Como conferir se funcionou
Contatos mostra o total de cancelamentos registrados. O relatório mostra os cancelamentos ignorados ao encontrar esses números. O aviso não é uma lista pesquisável de respostas individuais.
O que você precisa saber
- As palavras-chave aceitas são STOP, PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, UNSUBSCRIBE e REMOVER.
- O texto recebido perde os espaços nas pontas, passa para maiúsculas e perde espaços e pontuação comum no final antes da comparação. Uma frase mais longa, como quero parar mensagens, não equivale a uma palavra-chave.
- Esse bloqueio vale para envios de campanhas. Não promete bloquear todos os outros recursos de envio; uma resposta automática de confirmação configurada ainda pode responder. O envio de campanhas pelo navegador carrega os cancelamentos registrados ao iniciar ou retomar. Um cancelamento recém-registrado pode não afetar uma execução já iniciada. Após o novo pedido ser registrado, pause e retome a campanha antes de contar com o bloqueio dos destinatários restantes.
Problemas comuns
- O que aparece
- A quantidade de cancelamentos não muda.
- O que fazer
- Confira se a resposta contém apenas uma palavra-chave aceita e peça ao suporte para verificar o processamento de eventos recebidos naquele dispositivo.
- O que esperar
- Um pedido registrado com sucesso aparece na contagem da conta.
- O que aparece
- O contato continua em uma lista salva.
- O que fazer
- Confira o relatório da campanha em vez de remover e importar novamente o número para contornar o pedido.
- O que esperar
- O cancelamento registrado é ignorado durante a campanha mesmo que o número continue na lista.
Mais ajuda
Se um pedido válido não for registrado, pause novas campanhas até o suporte conferir os eventos recebidos. Não mova números que cancelaram para outra lista para retomar envios.