Histórico e operações
Ler resultados e investigar falhas de campanhas
Use o relatório para distinguir envios aceitos, tentativas com falha e cancelamentos ignorados.
Antes de começar
Tenha uma campanha com atividade registrada. O relatório usa registros salvos de execução; estar vazio não comprova, sozinho, que uma mensagem foi ou não recebida.
O que fazer
- Abra Campanhas e escolha Relatório na campanha desejada.
- Confira Enviadas, Falhas, Opt-outs pulados e Restantes. Confira o nome da campanha antes de agir sobre esses totais.
- Examine Envios por hora para saber quando os envios aceitos foram registrados.
- Leia Falhas por motivo para identificar o que precisa de atenção. Uma falha de conexão e um número indisponível exigem correções diferentes.
- Leia Registro de execução para conferir os eventos próximos e as informações do dispositivo.
- Volte a Campanhas e escolha Pausar se precisar interromper novos envios durante a investigação.
- Confira a conversa de um destinatário sob seu controle quando precisar confirmar o recebimento real.
Exemplo completo
Exemplo fictício: o relatório mostra 8 enviadas, 1 falha e 1 cancelamento ignorado. Os oito envios foram aceitos; não são oito leituras confirmadas. Investigue o motivo da tentativa com falha. Respeite o cancelamento ignorado e não inclua esse número numa lista de nova tentativa.
Como conferir se funcionou
Você consegue explicar cada resultado pelos totais, motivos de falha e registro de execução. A conversa recebida fornece uma evidência separada de recebimento real no teste sob seu controle.
O que você precisa saber
- Enviadas significa aceitas pela API do WhatsApp, o serviço que recebe a solicitação de envio do ZapBot. O relatório não confirma entrega ou leitura no telefone do destinatário. Concluída não significa que todas as tentativas tiveram sucesso.
- Limpar da base acrescenta os números com falha à lista salva Inválidos. Não comprova que esses números são inválidos permanentemente nem os remove de todas as listas de origem. Confira o motivo primeiro.
Problemas comuns
- O que aparece
- O relatório não tem registros.
- O que fazer
- Confira se abriu a campanha correta e se ela iniciou; examine o status atual.
- O que esperar
- As tentativas registradas aparecem conforme a execução avança.
- O que aparece
- Um destinatário com falha pode ter recebido parte da sequência.
- O que fazer
- Confira conversa e registro antes de enviar novamente; prepare apenas o acompanhamento ausente quando adequado.
- O que esperar
- A nova tentativa evita repetir mensagens já recebidas.
- O que aparece
- Enviadas aumenta, mas o recebimento é incerto.
- O que fazer
- Confira o telefone de um destinatário de teste em vez de reenviar imediatamente.
- O que esperar
- Você confirma o recebimento separadamente da contagem de envios aceitos.
Mais ajuda
Informe ao suporte nome da campanha, dispositivo, horário aproximado e motivo da falha exibido. Evite reenviar toda a campanha para diagnosticar um contato com falha.