Primeiros passos
Resolver problemas
Encontre a recuperação adequada ao que aparece na tela.
Antes de começar
Anote o erro, a função e o nome do aparelho. Confira a conversa antes de repetir envios ou entradas em grupos.
O que fazer
- Localize abaixo o sintoma que corresponde à sua tela.
- Confira se está na conta e no aparelho corretos.
- Siga a ação indicada para esse sintoma.
- Confira o resultado esperado antes de repetir a operação.
- Procure o suporte em Planos se o erro persistir.
Exemplo completo
Exemplo fictício: Atendimento teste mostra Desconectado e Logado. Você usa Reconectar, aguarda Conectado e confere a conversa antes de repetir a mensagem.
Como conferir se funcionou
O sintoma desaparece e o estado esperado aparece. Confira o resultado real na conversa ou no registro correspondente; ausência de erro não prova leitura.
O que você precisa saber
- Não envie senhas, códigos de pareamento ou links de recuperação ao suporte. Compartilhe o erro e o horário da tentativa.
- Comfort contém os formulários de pareamento, entrada manual e agendamentos. No Console Pro, Sair do Console Pro abre esse modo. A fila de convites está disponível nos dois.
Problemas comuns
- O que aparece
- Não consigo conectar ou a sessão está Deslogado.
- O que fazer
- No Comfort, siga Conectar dispositivos e gere um código novo para vincular no celular.
- O que esperar
- O aparelho mostra Logado e Conectado.
- O que aparece
- O código de pareamento expirou.
- O que fazer
- Selecione Novo código e use o novo código no WhatsApp do celular.
- O que esperar
- O pareamento termina antes do vencimento.
- O que aparece
- O aparelho está Desconectado, mas Logado.
- O que fazer
- Selecione Reconectar; se aparecer sessão expirada, faça novo pareamento.
- O que esperar
- A conexão volta ou o próximo passo fica indicado.
- O que aparece
- Nenhum número válido na importação de contatos.
- O que fazer
- Confira país, DDD e 10–15 dígitos por telefone; siga o guia Listas de contatos para revisar o arquivo.
- O que esperar
- O rascunho mostra números válidos, ainda aguardando salvar.
- O que aparece
- Salvar está desativado na lista de convites.
- O que fazer
- Informe nome, corrija links inválidos e aguarde a leitura; confira os limites de importação.
- O que esperar
- Salvar fica disponível quando os dados e a tela estiverem prontos.
- O que aparece
- A fila de convites está Pausado.
- O que fazer
- Leia o erro; recupere aparelho ou acesso e selecione Retomar. Para indisponibilidade do serviço, aguarde ou peça suporte.
- O que esperar
- A fila volta a processar quando a causa é resolvida.
- O que aparece
- Convite inválido ou revogado.
- O que fazer
- Solicite um link atual ao administrador; use-o em uma nova lista se o convite da fila já não serve.
- O que esperar
- Uma nova tentativa usa um convite válido; a fila antiga preserva sua cópia.
- O que aparece
- Aprovação solicitada ou Não confirmado.
- O que fazer
- Aguarde aprovação; para não confirmado, confira participação no WhatsApp antes de repetir.
- O que esperar
- Você identifica participação confirmada ou uma pendência sem duplicar a tentativa.
- O que aparece
- A campanha parou ou tem falhas.
- O que fazer
- Confira o estado, os registros, a conexão, o acesso e os limites do aparelho em Campanhas. Consulte Relatórios de campanhas antes de repetir.
- O que esperar
- O registro identifica a pendência e os destinatários que precisam de atenção.
- O que aparece
- O pagamento terminou, mas o acesso não foi reconhecido.
- O que fazer
- Na página de retorno, use Tentar novamente se disponível com a conta conectada; sem sessão identificada, use suporte em Planos.
- O que esperar
- A verificação é refeita ou o suporte recebe o problema sem outra compra.
Mais ajuda
Ao pedir suporte, descreva a ação, o erro e o resultado esperado. Não crie registros ou compras duplicadas para testar.