1. Define el disparador
Elige si la regla se activa cuando el mensaje contiene el término, es exactamente igual a él o coincide con un patrón más avanzado.
Respuesta automática de WhatsApp
Respuestas automáticas en WhatsApp por palabra clave
Registra la palabra que escribe el cliente y la respuesta que recibe. ZapBot responde al instante, con texto, enlace o archivo, en conversaciones individuales y en grupos.
Qué puedes automatizar
- Dudas repetidas: horario de atención, dirección, formas de pago
- Comandos que entregan manual, tutorial, enlace de descarga o video
- Atención fuera del horario comercial, sin dejar a nadie sin respuesta
- Respuestas diferentes por número conectado, para equipos o marcas distintas
- Variación automática del texto, para no repetir la misma frase todo el día
Cómo armar una regla
2. Escribe las respuestas
Registra una o varias respuestas y elige si el sistema usa siempre la primera, sortea una o las envía todas en secuencia. Puedes adjuntar imagen, audio o archivo.
3. Ajusta prioridad y alcance
Cuando dos reglas sirven para el mismo mensaje, gana la de mayor prioridad. También puedes limitar la regla a números específicos.
Un ejemplo real
Un cliente escribe “horario”. La regla con el disparador “horario” responde al instante: “Atendemos de lunes a viernes, de 9h a 18h. ¿Quieres hablar con un agente ahora?”. Otra regla, con el comando “!manual”, envía el PDF de instrucciones directo en la conversación.
Lo que la herramienta no hace
Las respuestas dependen de que el número esté conectado y de que el mensaje llegue al panel. Los mensajes enviados desde el propio número conectado no cuentan como prueba — usa otro celular. Quien responde PARAR entra en la lista de exclusión y deja de recibir envíos automáticos.
Preguntas frecuentes sobre respuesta automática
¿Funciona en grupos o solo en conversaciones individuales?
Funciona en ambos. Puedes crear reglas específicas para responder comandos dentro de grupos y otras para la atención privada.
¿Puedo enviar un archivo en la respuesta automática?
Sí. Cada regla puede adjuntar imagen, video, audio o documento de la biblioteca de medios, además del texto.
¿Y si el cliente escribe con un error de tipeo?
Usa la coincidencia por “contiene” con el fragmento más corto de la palabra, o crea reglas adicionales con las variaciones más comunes.
¿En qué plan está incluida la respuesta automática?
El respondedor automático está listado a partir del plan Starter. Ve en la página de planes qué incluye cada plan.
¿Puedo tener respuestas diferentes en cada número conectado?
Sí. Cada regla se puede limitar a dispositivos específicos; si ninguno está seleccionado, se aplica a todos los números del panel.