۱. محرک را تعریف کنید
انتخاب کنید که آیا قانون زمانی فعال شود که پیام شامل عبارت باشد، دقیقاً با آن مطابقت داشته باشد، یا با یک الگوی پیشرفته‌تر مطابقت کند.
پاسخ خودکار واتس‌اپ
پاسخ‌های خودکار واتس‌اپ با کلمات کلیدی
کلمه‌ای که مشتری تایپ می‌کند و پاسخی که دریافت می‌کند را ثبت کنید. ZapBot فوراً با متن، لینک یا فایل، در چت‌های خصوصی و گروهها پاسخ می‌دهد.
چه چیزهایی را میتوانید خودکار کنید
- سؤالات تکراری: ساعات کاری، آدرس، روش‌های پرداخت
- دستورهایی که راهنما، آموزش، لینک دانلود یا ویدیو تحویل می‌دهند
- پاسخ‌گویی خارج از ساعات کاری، تا هیچ‌کس منتظر نماند
- پاسخ‌های متفاوت بر اساس شماره متصل، برای تیم‌ها یا برندهای جداگانه
- تغییر خودکار عبارت، تا یک جمله تمام روز تکرار نشود
چگونه یک قانون بسازیم
۲. پاسخ‌ها را بنویسید
یک یا چند پاسخ ثبت کنید و انتخاب کنید که آیا سیستم همیشه از اولی استفاده کند، یکی را تصادفی انتخاب کند یا همه را به‌ترتیب ارسال کند. میتوانید تصویر، صدا یا فایل ضمیمه کنید.
۳. اولویت و دامنه را تنظیم کنید
وقتی دو قانون با یک پیام مطابقت دارند، قانونی با اولویت بالاتر برنده میشود. همچنین میتوانید قانون را به شمارههای خاصی محدود کنید.
یک نمونه واقعی
مشتری می‌نویسد «ساعات کاری». قانونی با محرک «ساعات کاری» فوراً پاسخ می‌دهد: «ما از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر باز هستیم. آیا می‌خواهید همین حالا با کسی صحبت کنید؟». قانون دیگری با دستور «!manual» فایل PDF راهنما را مستقیماً در چت ارسال می‌کند.
کاری که این ابزار انجام نمی‌دهد
پاسخ‌ها به متصل بودن شماره و رسیدن پیام به پنل بستگی دارند. پیام‌هایی که از خود شماره متصل ارسال می‌شوند به‌عنوان تست حساب نمی‌شوند — از تلفن دیگری استفاده کنید. هرکسی که STOP پاسخ دهد وارد لیست انصراف میشود و دیگر پیام خودکار دریافت نمی‌کند.
سؤالات متداول درباره پاسخ خودکار
آیا در گروهها هم کار می‌کند یا فقط در چت‌های خصوصی؟
هر دو. میتوانید قوانینی بسازید که به دستورهای داخل گروهها پاسخ دهند و قوانین دیگری برای گفتگوهای پشتیبانی خصوصی.
آیا پاسخ خودکار میتواند فایل ارسال کند؟
بله. هر قانون میتواند علاوه بر متن، تصویر، ویدیو، صدا یا سند از کتابخانه رسانه ضمیمه کند.
اگر مشتری اشتباه تایپی داشته باشد چه؟
از تطبیق «شامل بودن» با کوتاهترین بخش کلمه استفاده کنید، یا قوانین اضافی با رایجترین تغییرات اضافه کنید.
پاسخ خودکار در کدام پلن گنجانده شده است؟
پاسخگوی خودکار از پلن Starter به بالا فهرست شده است. آنچه هر پلن شامل میشود را در صفحه پلنها ببینید.
می‌توانم در هر شماره متصل پاسخ‌های متفاوتی داشته باشم؟
بله. هر قاعده میتواند به دستگاههای مشخصی محدود شود؛ اگر هیچکدام انتخاب نشود، برای همه شمارههای پنل اعمال میشود.