1. Définissez le déclencheur
Choisissez si la règle se déclenche lorsque le message contient le terme, est exactement égal à celui-ci ou correspond à un modèle plus avancé.
Réponse automatique WhatsApp
Réponses automatiques sur WhatsApp par mot-clé
Enregistrez le mot que le client écrit et la réponse qu'il reçoit. ZapBot répond instantanément, avec du texte, un lien ou un fichier, dans les conversations individuelles et les groupes.
Ce que vous pouvez automatiser
- Questions répétées : heures d'ouverture, adresse, modes de paiement
- Commandes qui livrent un manuel, un tutoriel, un lien de téléchargement ou une vidéo
- Service en dehors des heures de bureau, sans laisser personne sans réponse
- Réponses différentes par numéro connecté, pour des équipes ou des marques distinctes
- Variation automatique du texte, pour ne pas répéter la même phrase toute la journée
Comment créer une règle
2. Rédigez les réponses
Enregistrez une ou plusieurs réponses et choisissez si le système utilise toujours la première, en tire une au sort ou les envoie toutes en séquence. Vous pouvez joindre une image, un audio ou un fichier.
3. Ajustez la priorité et la portée
Lorsque deux règles s'appliquent au même message, celle avec la priorité la plus élevée l'emporte. Il est également possible de limiter la règle à des numéros spécifiques.
Exemple d'utilisation réel
Un client écrit “horaires”. La règle avec le déclencheur “horaires” répond instantanément : “Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Voulez-vous parler à un agent maintenant ?” Une autre règle, avec la commande “!manuel”, envoie le PDF d'instructions directement dans la conversation.
Ce que l'outil ne fait pas
Les réponses dépendent de la connexion du numéro et de l'arrivée du message au tableau de bord. Les messages envoyés par le numéro connecté lui-même ne comptent pas comme test — utilisez un autre téléphone. Ceux qui répondent STOP entrent dans la liste de désabonnement et ne reçoivent plus d'envois automatiques.
Foire aux questions sur la réponse automatique
Cela fonctionne-t-il dans les groupes ou seulement dans les conversations individuelles ?
Cela fonctionne dans les deux. Vous pouvez créer des règles spécifiques pour répondre aux commandes dans les groupes et d'autres pour le service privé.
Puis-je envoyer un fichier en réponse automatique ?
Oui. Chaque règle peut joindre une image, une vidéo, un audio ou un document de la bibliothèque multimédia, en plus du texte.
Et si le client écrit avec une faute de frappe ?
Utilisez la correspondance par “contient” avec la partie la plus courte du mot, ou créez des règles supplémentaires avec les variations les plus courantes.
Quel forfait inclut les réponses automatiques ?
Le répondeur automatique est listé à partir du forfait Starter. Consultez la page des forfaits pour voir ce que chaque forfait inclut.
Puis-je avoir des réponses différentes pour chaque numéro connecté ?
Oui. Chaque règle peut être limitée à des appareils spécifiques ; si aucun n'est sélectionné, elle s'applique à tous les numéros du tableau de bord.