1. Definisci il trigger
Scegli se la regola si attiva quando il messaggio contiene il termine, è esattamente uguale ad esso o corrisponde a un pattern più avanzato.
Risposta automatica WhatsApp
Risposte automatiche su WhatsApp per parola chiave
Registra la parola che scrive il cliente e la risposta che riceve. ZapBot risponde all'istante, con testo, link o file, in chat individuali e nei gruppi.
Cosa puoi automatizzare
- Domande ripetute: orari di apertura, indirizzo, metodi di pagamento
- Comandi che consegnano manuale, tutorial, link di download o video
- Assistenza fuori dall'orario lavorativo, senza lasciare nessuno senza risposta
- Risposte diverse per ogni numero collegato, per team o brand distinti
- Variazione automatica del testo, per non ripetere la stessa frase tutto il giorno
Come creare una regola
2. Scrivi le risposte
Registra una o più risposte e scegli se il sistema usa sempre la prima, ne estrae una a caso o le invia tutte in sequenza. Puoi allegare immagine, audio o file.
3. Regola priorità e ambito
Quando due regole valgono per lo stesso messaggio, vince quella con priorità maggiore. È anche possibile limitare la regola a numeri specifici.
Un esempio reale
Un cliente scrive «orario». La regola con il trigger «orario» risponde subito: «Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Vuoi parlare con un operatore ora?». Un'altra regola, con il comando «!manuale», invia il PDF di istruzioni direttamente nella conversazione.
Cosa non fa lo strumento
Le risposte dipendono dal numero collegato e dall'arrivo del messaggio al pannello. I messaggi inviati dallo stesso numero collegato non valgono come test — usa un altro cellulare. Chi risponde PARAR entra nella lista di opt-out e smette di ricevere invii automatici.
Domande frequenti sulla risposta automatica
Funziona nei gruppi o solo nelle chat individuali?
Funziona in entrambi i casi. Puoi creare regole specifiche per rispondere a comandi all'interno dei gruppi e altre per l'assistenza privata.
Posso inviare un file nella risposta automatica?
Sì. Ogni regola può allegare immagine, video, audio o documento dalla libreria multimediale, oltre al testo.
E se il cliente scrive con un errore di battitura?
Usa la corrispondenza per «contiene» con la parte più corta della parola, oppure crea regole aggiuntive con le varianti più comuni.
In quale piano sono incluse le risposte automatiche?
Il risponditore automatico è elencato dal piano Starter in poi. Consulta la pagina dei piani per vedere cosa include ogni piano.
Posso avere risposte diverse per ogni numero connesso?
Sì. Ogni regola può essere limitata a dispositivi specifici; se nessuno è selezionato, si applica a tutti i numeri nella dashboard.