1. Defina o gatilho
Escolha se a regra dispara quando a mensagem contém o termo, é exatamente igual a ele ou combina com um padrão mais avançado.
Resposta automática de WhatsApp
Respostas automáticas no WhatsApp por palavra-chave
Cadastre a palavra que o cliente escreve e a resposta que ele recebe. O ZapBot responde na hora, com texto, link ou arquivo, em conversas individuais e em grupos.
O que dá para automatizar
- Dúvidas repetidas: horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento
- Comandos que entregam manual, tutorial, link de download ou vídeo
- Atendimento fora do horário comercial, sem deixar ninguém sem resposta
- Respostas diferentes por número conectado, para times ou marcas distintas
- Variação automática do texto, para não repetir a mesma frase o dia inteiro
Como montar uma regra
2. Escreva as respostas
Cadastre uma ou várias respostas e escolha se o sistema usa sempre a primeira, sorteia uma ou envia todas em sequência. Você pode anexar imagem, áudio ou arquivo.
3. Ajuste prioridade e escopo
Quando duas regras servem para a mesma mensagem, a de maior prioridade vence. Também dá para limitar a regra a números específicos.
Exemplo real de uso
Um cliente escreve “horário”. A regra com o gatilho “horário” responde na hora: “Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Quer falar com um atendente agora?”. Outra regra, com o comando “!manual”, envia o PDF de instruções direto na conversa.
O que a ferramenta não faz
As respostas dependem de o número estar conectado e de a mensagem chegar ao painel. Mensagens enviadas pelo próprio número conectado não valem como teste — use outro celular. Quem responde PARAR entra na lista de opt-out e deixa de receber envios automáticos.
Perguntas frequentes sobre resposta automática
Funciona em grupos ou só em conversas individuais?
Funciona nos dois. Você pode criar regras específicas para responder comandos dentro de grupos e outras para o atendimento privado.
Consigo enviar arquivo na resposta automática?
Sim. Cada regra pode anexar imagem, vídeo, áudio ou documento da biblioteca de mídia, além do texto.
E se o cliente escrever com erro de digitação?
Use a correspondência por “contém” com o trecho mais curto da palavra, ou crie regras adicionais com as variações mais comuns.
Em qual plano a resposta automática está incluída?
O auto-responder está listado a partir do plano Starter. Veja na página de planos o que cada plano inclui.
Posso ter respostas diferentes em cada número conectado?
Sim. Cada regra pode ser limitada a dispositivos específicos; se nenhum for selecionado, ela vale para todos os números do painel.