1. Определите триггер
Выберите, срабатывает ли правило, когда сообщение содержит слово, полностью совпадает с ним или соответствует более сложному шаблону.
Автоответ WhatsApp
Автоматические ответы в WhatsApp по ключевым словам
Задайте слово, которое пишет клиент, и ответ, который он получит. ZapBot отвечает мгновенно текстом, ссылкой или файлом в личных чатах и группах.
Что можно автоматизировать
- Частые вопросы: график работы, адрес, способы оплаты
- Команды, которые выдают инструкцию, руководство, ссылку для скачивания или видео
- Обслуживание вне рабочего времени, чтобы никто не оставался без ответа
- Разные ответы для разных подключённых номеров — для отдельных команд или брендов
- Автоматическая вариативность текста, чтобы не повторять одну и ту же фразу весь день
Как создать правило
2. Напишите ответы
Добавьте один или несколько ответов и выберите, будет ли система всегда использовать первый, выбирать случайно или отправлять все по порядку. Можно прикрепить изображение, аудио или файл.
3. Настройте приоритет и область действия
Если два правила подходят к одному сообщению, побеждает правило с более высоким приоритетом. Также можно ограничить правило конкретными номерами.
Реальный пример использования
Клиент пишет «график». Правило с триггером «график» сразу отвечает: «Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Хотите поговорить с оператором сейчас?». Другое правило по команде «!инструкция» сразу отправляет PDF с инструкцией в чат.
Чего инструмент не делает
Ответы зависят от того, подключён ли номер и доходит ли сообщение до панели. Сообщения, отправленные с самого подключённого номера, не считаются тестом — используйте другой телефон. Тот, кто отвечает СТОП, попадает в список отказа и перестаёт получать автоматические рассылки.
Часто задаваемые вопросы об автоответах
Работает в группах или только в личных чатах?
Работает и там, и там. Можно создавать отдельные правила для ответа на команды в группах и другие — для личного общения.
Можно ли отправить файл в автоответе?
Да. Каждое правило может прикрепить изображение, видео, аудио или документ из медиатеки, помимо текста.
А если клиент допустит опечатку?
Используйте совпадение «содержит» с самой короткой частью слова или создайте дополнительные правила с частыми вариантами написания.
В каком тарифе включены автоматические ответы?
Автоответчик указан начиная с тарифа Starter. Посмотрите на странице тарифов, что входит в каждый тариф.
Могу ли я иметь разные ответы для каждого подключённого номера?
Да. Каждое правило можно ограничить определёнными устройствами; если ничего не выбрано, оно применяется ко всем номерам в панели.