1. กำหนดตัวกระตุ้น
เลือกว่ากฎจะทำงานเมื่อข้อความมีคำนั้น ตรงกับคำนั้นทั้งหมด หรือตรงกับรูปแบบขั้นสูงกว่า
การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp
ตอบกลับ WhatsApp อัตโนมัติเมื่อพบคำสำคัญ
ลงทะเบียนคำที่ลูกค้าพิมพ์และคำตอบที่พวกเขาจะได้รับ ZapBot ตอบกลับทันทีด้วยข้อความ ลิงก์ หรือไฟล์ ทั้งในแชทส่วนตัวและกลุ่ม
สิ่งที่คุณทำเป็นอัตโนมัติได้
- คำถามที่ถามซ้ำ: เวลาทำการ ที่อยู่ วิธีการชำระเงิน
- คำสั่งที่ส่งคู่มือ บทเรียน ลิงก์ดาวน์โหลด หรือวิดีโอ
- ตอบนอกเวลาทำการ เพื่อไม่ให้ใครต้องรอ
- คำตอบที่ต่างกันตามหมายเลขที่เชื่อมต่อ สำหรับทีมหรือแบรนด์ที่แยกกัน
- เปลี่ยนถ้อยคำโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ประโยคเดิมซ้ำตลอดทั้งวัน
วิธีสร้างกฎ
2. เขียนคำตอบ
ลงทะเบียนคำตอบหนึ่งหรือหลายรายการ และเลือกว่าระบบจะใช้คำตอบแรกเสมอ สุ่มเลือกหนึ่ง หรือส่งทั้งหมดตามลำดับ คุณสามารถแนบรูปภาพ เสียง หรือไฟล์ได้
3. ปรับลำดับความสำคัญและขอบเขต
เมื่อสองกฎตรงกับข้อความเดียวกัน กฎที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าจะชนะ คุณยังจำกัดกฎให้ใช้เฉพาะบางหมายเลขได้
ตัวอย่างการใช้งานจริง
ลูกค้าพิมพ์ว่า "เวลาทำการ" กฎที่มีตัวกระตุ้น "เวลาทำการ" จะตอบกลับทันที: "เราเปิดทำการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9.00 - 18.00 น. ต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่เลยไหม" อีกกฎหนึ่งที่ใช้คำสั่ง "!manual" จะส่งไฟล์ PDF คำแนะนำเข้าไปในแชททันที
สิ่งที่เครื่องมือนี้ทำไม่ได้
การตอบกลับขึ้นอยู่กับว่าหมายเลขเชื่อมต่ออยู่และข้อความไปถึงแดชบอร์ด ข้อความที่ส่งจากหมายเลขที่เชื่อมต่อเองไม่นับเป็นการทดสอบ — ใช้โทรศัพท์เครื่องอื่น ผู้ที่ตอบ STOP จะเข้าสู่รายชื่อยกเลิกรับข้อความและหยุดรับข้อความอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตอบกลับอัตโนมัติ
ใช้ได้ในกลุ่มหรือเฉพาะแชทส่วนตัว
ใช้ได้ทั้งสองแบบ คุณสามารถสร้างกฎที่ตอบคำสั่งภายในกลุ่มและกฎอื่นสำหรับการสนับสนุนส่วนตัวได้
การตอบกลับอัตโนมัติส่งไฟล์ได้ไหม
ได้ แต่ละกฎสามารถแนบรูปภาพ วิดีโอ เสียง หรือเอกสารจากคลังสื่อ นอกเหนือจากข้อความ
ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดล่ะ
ใช้การจับคู่แบบ "มีคำว่า" กับส่วนที่สั้นที่สุดของคำนั้น หรือเพิ่มกฎเสริมสำหรับรูปแบบที่พบบ่อยที่สุด
แพ็กเกจใดรวมการตอบกลับอัตโนมัติไว้บ้าง
ระบบตอบกลับอัตโนมัติมีให้ใช้งานตั้งแต่แพ็กเกจ Starter ขึ้นไป ดูรายละเอียดว่าแต่ละแพ็กเกจรวมอะไรบ้างได้ที่หน้าแพ็กเกจ
ฉันสามารถตั้งคำตอบที่แตกต่างกันในแต่ละหมายเลขที่เชื่อมต่อได้ไหม
ได้ แต่ละกฎสามารถจำกัดให้ใช้เฉพาะบางหมายเลขได้ หากไม่เลือกหมายเลขใดเลย กฎนั้นจะมีผลกับทุกหมายเลขในแดชบอร์ด