1. Xác định trình kích hoạt
Chọn xem quy tắc có kích hoạt khi tin nhắn chứa thuật ngữ, khớp chính xác với nó hay khớp với một mẫu nâng cao hơn hay không.
Trả lời tự động WhatsApp
Trả lời tự động WhatsApp kích hoạt bởi từ khóa
Đăng ký từ khóa mà khách hàng nhập và câu trả lời mà họ nhận được. ZapBot trả lời ngay lập tức, với văn bản, liên kết hoặc tệp, trong cuộc trò chuyện riêng tư và trong các nhóm.
Những gì bạn có thể tự động hóa
- Các câu hỏi lặp lại: giờ mở cửa, địa chỉ, phương thức thanh toán
- Các lệnh cung cấp sách hướng dẫn, hướng dẫn, liên kết tải xuống hoặc video
- Hỗ trợ ngoài giờ làm việc, để không ai phải chờ đợi
- Các trả lời khác nhau cho mỗi số được kết nối, cho các đội hoặc thương hiệu riêng biệt
- Thay đổi từ ngữ tự động, để câu tương tự không được lặp lại suốt ngày
Cách xây dựng một quy tắc
2. Viết các câu trả lời
Đăng ký một hoặc nhiều câu trả lời và chọn xem hệ thống luôn sử dụng câu trả lời đầu tiên, vẽ câu trả lời ngẫu nhiên hay gửi tất cả theo thứ tự. Bạn có thể đính kèm hình ảnh, âm thanh hoặc tệp.
3. Điều chỉnh ưu tiên và phạm vi
Khi hai quy tắc phù hợp với tin nhắn tương tự, quy tắc có ưu tiên cao hơn sẽ thắng. Bạn cũng có thể giới hạn quy tắc đó cho các số cụ thể.
Một ví dụ thực tế
Khách hàng viết "giờ mở". Quy tắc với trình kích hoạt "giờ mở" trả lời ngay: "Chúng tôi mở từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9h đến 18h. Bạn muốn nói chuyện với ai đó ngay bây giờ không?". Một quy tắc khác, với lệnh "!hướng dẫn", gửi PDF hướng dẫn trực tiếp vào cuộc trò chuyện.
Những gì công cụ không làm
Các câu trả lời phụ thuộc vào việc số được kết nối và tin nhắn đến bảng điều khiển. Tin nhắn được gửi từ chính số kết nối không tính như bài kiểm tra — sử dụng điện thoại khác. Bất kỳ ai trả lời DỪNG sẽ tham gia danh sách từ chối và ngừng nhận tin nhắn tự động.
Các câu hỏi thường gặp về trả lời tự động
Nó có hoạt động trong các nhóm hay chỉ trong trò chuyện riêng tư không?
Cả hai. Bạn có thể tạo các quy tắc trả lời các lệnh bên trong các nhóm và các quy tắc khác cho các cuộc trò chuyện hỗ trợ riêng tư.
Có thể trả lời tự động gửi tệp không?
Vâng. Mỗi quy tắc có thể đính kèm hình ảnh, video, âm thanh hoặc tài liệu từ thư viện phương tiện, ngoài văn bản.
Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng đánh máy sai?
Sử dụng khớp "chứa" với phần ngắn nhất của từ, hoặc thêm các quy tắc bổ sung với các biến thể phổ biến nhất.
Trả lời tự động được bao gồm trong gói nào?
Người trả lời tự động được liệt kê từ gói Starter trở lên. Xem những gì mỗi gói bao gồm trên trang gói.
Tôi có thể có các trả lời khác nhau cho mỗi số được kết nối không?
Vâng. Mỗi quy tắc có thể bị giới hạn ở các thiết bị cụ thể; nếu không có gì được chọn, nó áp dụng cho tất cả các số trong bảng điều khiển.