Envio e automação
Configurar conversas entre seus números
Organize conversas programadas entre números de WhatsApp sob seu controle e acompanhe ou interrompa a atividade.
Antes de começar
Use Comfort com pelo menos dois números conectados e acesso ativo para enviar. Um cenário guarda frases de conversa. Um cluster é o conjunto de números que usará essas frases. O Console mostra limites diários; o botão de conversas abre o Comfort.
O que fazer
- Abra Aquecimento e selecione Cenários.
- Escolha Novo cenário para preencher o nome e as frases iniciais, respostas, continuações e encerramentos, uma frase por linha.
- Escolha Criar para salvar o cenário.
- Abra Clusters e escolha Novo cluster.
- Selecione pelo menos duas sessões, os números de WhatsApp conectados que participarão da conversa.
- Preencha o formulário do cluster com nome, cenário, modo, intensidade e estratégia. P2P é uma conversa direta; Grupo e Misto também precisam do JID do grupo alvo, seu identificador copiado de Grupos.
- Defina a hora de início, a hora de fim e os dias da semana da atividade.
- Escolha Criar cluster para salvar a configuração.
- Use Ativar no cluster se estiver inativo.
- Escolha Iniciar no topo de Aquecimento para permitir a atividade global.
- Abra Logs para conferir os eventos registrados durante os horários configurados.
Exemplo completo
Dados de exemplo: crie um cenário chamado Confirmação de atendimento com “Vamos nos encontrar hoje?” e “Sim, às 14:00.” Use-o em um cluster P2P de dois números seus, com intensidade baixa, nos dias úteis, das 09:00 às 17:00.
Como conferir se funcionou
Nos horários escolhidos, Logs mostra eventos de conversa de um cluster ativo, sem pausa e com sessões conectadas. O indicador de temperatura não comprova proteção da conta.
O que você precisa saber
- Pausar e Retomar afetam um cluster. Desativar impede a execução desse cluster. Parar interrompe o aquecimento global. Emergência também ativa o kill switch, um bloqueio de emergência; Resetar kill switch remove esse bloqueio, e Iniciar precisa permitir a atividade novamente.
- Ramp Up aumenta gradualmente a atividade das conversas; Volume Balance busca volume constante. São controles separados dos limites diários de envio em Configurações.
Problemas comuns
- O que aparece
- O cluster continua sem atividade.
- O que fazer
- Confira Iniciar, o kill switch, a ativação e a pausa do cluster, as sessões conectadas, o cenário e os horários programados.
- O que esperar
- Um cluster apto pode produzir eventos durante sua programação.
- O que aparece
- Você precisa interromper as conversas imediatamente.
- O que fazer
- Escolha Emergência. Resete o kill switch somente quando quiser permitir atividade novamente.
- O que esperar
- O aquecimento global fica parado e bloqueado até ser liberado.
Mais ajuda
Se a configuração permitir atividade mas nenhum evento aparecer, informe ao suporte os ajustes do cluster e o erro visível.